Aprèsun temps d’attente suffisant, vous pouvez réessayer de relancer en passant un appel téléphonique. Si vous vous impatientez et écrivez directement un nouvel email, vous allez agacer le recruteur. Erreur. Vérifiez
Il vous est certainement arrivé de tomber sur un message ou une musique d’attente lorsque vous avez appelé un client ou un fournisseur. En apparence anodin, ce message véhicule pourtant un enjeu crucial pour votre image de marque. Il peut vous aider à promouvoir une image de marque positive, et le contraire peut également se présenter. L’idéal est bien évidemment d’en faire un atout, mais sonoriser un espace d’attente, créer un univers sonore ou un jingle adapté à votre image et votre culture d’entreprise peut s’avérer complexe. Découvrez comment y parvenir ! Message d’attente et image de marque, un lien étroit Vous vous demandez quel lien il peut y avoir entre un message d’attente et l’image de marque ? Le point commun se trouve dans l’expérience client. Proposer une expérience client de qualité vous procure une image de marque positive. Il faut cependant savoir qu’elle ne renvoie pas uniquement à l’expérience qui se fait lors d’une interaction directe avec vos clients, par téléphone, sur un site Web ou via une messagerie. Les interactions indirectes que vous avez avec vos prospects/clients entrent également en compte. Ce qui est le cas du message d’attente au téléphone, par exemple boucle longue, boucle courte, choix de la musique, choix de la voix, choix des informations à diffuser, etc. L’espace d’attente téléphonique que vous créez aura donc un impact fort sur l’expérience client, et naturellement sur votre image de marque. Raison pour laquelle il est important de le soigner. La personnalisation, un paramètre capital des messages d’attente téléphonique Nombreuses sont les situations qui amènent vos clients à vous joindre par téléphone, demande d’informations, de devis ou d’assistance technique, souscription, gestion de contrat, etc. Dans une journée, votre service peut ainsi gérer des dizaines d’appels. Et dans l’année, cela se transforme en des milliers qui constituent en même temps des milliers d’occasions où votre image de marque est en jeu. Alors, pourquoi ne pas en profiter pour séduire la clientèle en offrant une expérience de qualité ? Pour ce faire, il suffit de transformer ces messages standards et ces musiques répétitives en un message personnalisé adapté à vos clients, agréable à écouter même en boucle. Vous pouvez opter pour des messages publicitaires qui mettent en avant une nouvelle offre ou un produit en promotion ; ou des messages informatifs qui permettent de véhiculer des informations utiles aux clients la participation à un salon, les horaires d’ouverture et de fermeture, etc.. Vous pouvez également proposer des messages conviviaux si la situation le permet, des vœux pour une nouvelle année par exemple. De cette manière, votre espace sonore devient un média à part entière qui contribue à améliorer la relation avec les clients. Il s’agit également d’une occasion d’attirer l’attention de ces derniers vers vos activités et vos produits. Confier la conception de son message d’attente à un professionnel La qualité du message est aussi importante que sa personnalisation. Le son doit être audible et le message clair. Pour ce faire, vous pouvez confier votre projet à un professionnel du marketing spécialisé dans la conception d’identité sonore pour les entreprises. Celui-ci dispose en effet des outils nécessaires pour élaborer un message de qualité. Il peut également vous accompagner et vous aider grâce à ses conseils, de cette façon, vous pouvez vous assurer d’avoir un espace sonore adapté à votre image, composé de textes et de musiques appropriés selon le contexte et l’objectif de la communication.
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Exploiter les fonctions de mise en attente personnalisées Enrichissez l’expérience client de votre centre de contact ou centre d’appel en utilisant l’ensemble des fonctionnalités de mise en attente des appels de GoToConnect. Qu’est-ce que la mise en attente des appels ? De nombreuses entreprises ne peuvent pas gérer tous les appels qu’elles reçoivent en même temps. D’autres situations nécessitent la mise en attente d’un appel pendant que vous recherchez les informations nécessaires. La fonctionnalité de mise en attente téléphonique est l’une des nombreuses options de connectivité de GoToConnect qui améliorent l’expérience de l’appelant, où qu’il se trouve dans le monde. Les outils permettent de personnaliser les messages ainsi que les informations et la musique d’attente. Les outils de connectivité fonctionnent sur le réseau GSM en Europe et avec les opérateurs comme Verizon, AT&T et d’autres aux États-Unis. Toutes les fonctionnalités de mise en attente téléphonique sont déjà incluses dans le tarif abordable de la solution de VoIP de GoToConnect. Ce qui signifie que vous pouvez commencer à l’utiliser immédiatement sans frais supplémentaires. Ces outils complémentaires offrent un moyen d’améliorer votre image de marque grâce à des messages personnalisés qui aident l’appelant et reflètent les valeurs de l’entreprise. Ces options de connectivité supplémentaires vous permettent de traiter et d’acheminer les appels de la manière la plus efficace possible. Les télétravailleurs peuvent exploiter les fonctionnalités de mise en attente téléphonique pour gérer le volume des appels et offrir une meilleure expérience client depuis n’importe quelle ligne fixe ou tout appareil mobile connecté à Internet. Pourquoi choisir GoToConnect ? La solution de VoIP et la plate-forme PABX de GoToConnect aident votre entreprise à améliorer la manière dont elle communique avec ses clients et employés, avec une assistance 24x7, des mises à jour techniques gratuites, la fiabilité et un ensemble complet de fonctionnalités pour les téléconférences, l’assistance ou encore l’engagement commercial. La fonction de mise en attente vous permet d’utiliser un bouton pour placer l’appelant en attente pendant que vous transférez l’appel, cherchez une réponse ou demandez de l’aide à un superviseur. Les appelants entendent votre musique d’attente personnalisée jusqu’à ce que vous repreniez le combiné. Cette fonctionnalité est utile lorsque vous avez besoin d’obtenir des informations complémentaires, une assistance ou une autorisation auprès d’un autre membre de l’équipe. En coupant le son de l’appelant, vous pouvez parler librement sans qu’il vous entende. Deuxième appel La fonctionnalité de deuxième appel permet aux utilisateurs de voir qu’un deuxième appel arrive pendant un appel en cours. L’utilisateur peut choisir de prendre le nouvel appel, placer l’appel en cours en attente ou basculer entre les appels. Les utilisateurs peuvent placer jusqu’à cinq appels en attente en plus de l’appel en cours, selon le type de combiné. La fonction de deuxième appel est compatible avec tous les types de téléphones, y compris les appareils Apple comme l’iPhone ou l’iPad. Cette fonctionnalité est idéale lorsque vous parlez à un fournisseur et qu’un membre de votre équipe vous appelle pour vous poser une question. Vous pouvez tout simplement placer le fournisseur en attente sans vous y perdre pendant que vous répondez à la question de votre collègue. Annonce avant l’appel La fonction d’annonce avant l’appel fournit de précieuses informations aux agents avant qu’ils prennent l’appel fixe ou mobile. L’agent est ainsi mieux préparé à interagir avec l’appelant, et à gérer les appels plus rapidement afin d’améliorer la productivité des agents et la satisfaction des clients. Cette fonctionnalité contribue à créer une expérience client exceptionnelle. Savoir ce que souhaite le client avant même de lui dire bonjour peut créer une impression positive. Annonce de temps d’attente téléphonique La fonction d’annonce de temps d’attente permet de donner une estimation du temps d’attente à chaque appelant placé en file d’attente. Plus de transparence renforce la confiance des clients. Cette fonctionnalité fournit une estimation réaliste à chaque appelant, ce qui encourage la patience, la coopération et participe à la satisfaction d’ensemble. Attente musicale téléphonique et message d’attente personnalisés La fonctionnalité de musique/message d’attente personnalisable rend l’attente des appelants plus agréable. Plutôt que de couper le son et de proposer du silence, vous pouvez personnaliser la musique qu’ils entendent, et ajouter un message original pour mettre en valeur votre marque. Cette fonctionnalité peut contribuer à renforcer votre image de marque en fournissant des informations ou des messages utiles aux clients pendant qu’ils sont captifs. Vous pouvez personnaliser la musique, en utilisant par exemple de la musique de saison, afin d’améliorer l’expérience de l’appelant. Organisez facilement une téléconférence avec jusqu’à dix participants. Appuyez sur un simple bouton sur le combiné pour vous rendre indisponible. Renvoyez les appels d’un numéro particulier vers une autre personne, un autre poste ou un autre plan de numérotation. Recevez une alerte lorsque vous ratez un appel entrant. En savoir plus Acheminez les appels jusqu’au bon terminal. En savoir plus Transférez votre poste vers n’importe quel téléphone fixe ou mobile ou vers un collègue. En savoir plus Le bouton de mise en attente téléphonique est conçu pour les situations où vous devez faire patienter votre interlocuteur, par exemple lorsque vous devez trouver des informations ou obtenir l’autorisation de votre superviseur ou responsable. Notre guide de l’utilisateur en ligne offre plus d’informations. Oui, vous pouvez placer un appelant en attente pendant que vous le transférez vers une boîte vocale ou un autre poste, comme une ligne fixe ou même un smartphone comme un iPhone. Vous pouvez également fusionner les appels en connectant un deuxième appel. Oui, vous pouvez personnaliser ce qu’entendent les appelants lorsqu’ils sont en attente, afin d’éviter qu’ils n’entendent que du silence. Vous pouvez ainsi créer un message personnalisé ou choisir la musique d’attente téléphonique. Utilisez le portail en ligne pour configurer une annonce de temps d’attente téléphonique, ou configurez-la depuis votre combiné. Selon le modèle de combiné que vous utilisez, vous pouvez placer jusqu’à cinq appels en attente, en plus de l’appel en cours.
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Renouvelez votre message d’attente téléphonique 17 mars 2015 Auteur versionprod64320 Version Prod spécialiste de la création de messages téléphoniques depuis 1997, renouvelle votre message d’attente téléphonique, pré-décroché, répondeur et message de dissuasion. Les messages téléphoniques sont dans notre société actuelle, gages de professionnalisme. De plus, ils Lire la suite de ce poste Publié dans Informatique, Non classé Tags message d'attente, message d'attente téléphonique, répondeur, spot radio, téléphonie Aucun commentaire »
0556 11 40 40. 24h/24, 7j/7. Questions relatives à l’action sociale de la CNRACL (FAS) 0800 973 973. 24h/24, 7j/7. Joindre le service technique pour des problèmes de connexion, perte ou oubli du mot de passe. 05 56 11 33 00.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez souhaiter laisser un message vocal sans appeler votre destinataire sur leur téléphone message vocal sans appelerVous manquez peut-être de temps, vous êtes nerveux à l’idée de leur parler ou vous ne voulez tout simplement pas les déranger. Vous pouvez éviter d’appeler le téléphone portable d’une personne et continuer à communiquer efficacement avec une touche personnelle par le biais de messages vocaux en utilisant un service de boîte de messagerie un message vocal directement sur le répondeur pour les démarches commercialesÉviter de faire sonner le téléphone portable de votre correspondant dépend de son opérateur téléphone. Si vous êtes un particulier, il suffit de taper le numéro pour déposer un message directement sur la boîte vocale, composez le numéro de votre correspondant, et finir avec la touche .Cette démarche en premier vue simple devient encombrante lorsque vous voulez envoyer un numéro élevé des messages vers plusieurs destinataires. En l’occurrence quand il s’agit de déposer des messages à l’intention avantages de laisser un message directement sur le répondeurLa principale avantage de laisser un message directement sans sonner est de permettre aux correspondants de l’écouter à sa discrétion. Bien que les français vérifient de moins en moins sa boîte de messagerie vocale, il le font régulièrement. La messagerie vocale devient donc un outil marketing peu exploité qui pourrait vous rapprocher à vos un message directement sur le répondeur détient une touche personnelle différente à envoyer un SMS, car ce dernier manque de l’intonation et la chaleur humaine que pourrait refléter votre marque sur un message par voix. Avec un planning en avance vous pouvez lancer votre message avec quelques jours d’anticipation à votre lancement un message vocal directement sur le répondeur s’avère un moyen de communication publicitaire percutant qui ne dérange pas votre audience car il vous communique sans faire sonner le la combinant avec d’ autres canaux de communication tels que les SMS, les messageries vocales des applications, l’émail, entre autres, vous assure de comprendre une stratégie multicanal globale pour augmenter l’engagement de vos clients envers votre désavantages de laisser un message sur le répondeur pour les démarches commercialesMalgré les avantages citées ci-dessus, il faut savoir que laisser un message sans appeler directement au téléphone du correspondant présente aussi un nombre significatif d’ commencer, vous ne pouvez pas utiliser le service de message vocal sur le répondeur si la personne que vous appelez ne dispose pas d’une fonction de messagerie vocale active, ne compte pas avec un service de messagerie vocale tiers ou un téléphone mobile prépayé, ou simplement sa boîte vocale est pleine,Bien que le service soit gratuit, vous pouvez être facturé si vous payez du temps d’antenne pour votre téléphone le Baromètre du Numérique 2021, 70% des français communiquent avec leurs proches par voie d’une application de messagerie genre Viber, Google Hangouts ou WhatsApp. Taux qui a vu une croissance incroyable depuis 2016, quand ils n’étaient qu’un 30% de la population à utiliser ce type d’ nos jours les smartphones ont franchi le fossé pour devenir de petits ordinateurs portables à la place d’uniquement des appareils téléphoniques. Les utilisateurs exploitent de moins en moins de services comme la boîte à messages vocaux en faveur de laisser un message directement par voie d’une application ou laisser un message votre intention est d’envoyer un message vocal à votre audience par des motifs de notification, sachez qu’il existe des services comme le SMS laisser un message vocal pour transmettre des communications professionnelles ?Le SMS vocal vous permet d’envoyer un message sonore depuis une plateforme d’envoi de SMS comme Octopush, tout sans besoin d’enregistrer votre propre voix ou d’embaucher un acteur de voix off pour vos technologie TTS lecture à haute voix transforme le texte que vous avez composé en tapant sur le clavier de votre ordinateur ou téléphone mobile en un enregistrement de voix synthétique qui le récite lors d’un appel utiliser plutôt un SMS vocal pour vos communications ?Le SMS vocal vous permet de transmettre vos communications professionnelles aux listes de contacts sans limite de numéros de téléphone. À la place de composer un message unique pour chaque destinataire, il suffit de créer un message universel qui sera transmis en temps réel aux loi française impose que les messages par voix soient uniquement par des motifs informationnels, jamais pour des démarches commerciales. Ceci à lieu d’être un problème devient une avantage, car vos clients sont à l’attente de recevoir votre message vocal. Cela assure une taux de réception de 100%, aucun autre canal de communication peut se comparer à cet utiliser un SMS vocal pour vos communications ?Le message SMS vocal propose aussi des caractéristiques similaires à celui de messages SMS, permettant l’envoi programmé, le suivi de l’envoi et l’enregistrement des accusés de en savoir plus sur le message vocal par sms Les différentes solutions pour l’envoi de SMS en ligneQuelle est la différence entre message vocal et saisie vocale ?Les messages vocaux et leurs utilisations en entrepriseL’usage des SMS vocaux en businessComment envoyer un message vocal par SMS ?Le SMS vocal pour les personnes ayant des difficultés visuelles Envoyer un SMS vocal dans la financeEnvoi de SMS via une plateforme professionnelleComment envoyer un SMS vocal avec Octopush ?Envoi de SMS vocal sur un téléphone fixeComment intégrer la lecture à haute voix des messages par SMS vocal ?Comment envoyer un message audio par SMS ?Nos service à la carte pour les messages SMS vocalMarketing vocal quels défis pour les entreprises ?
Voussouhaitez créer un message sur-mesure afin d’optimiser votre accueil téléphonique et véhiculer vos valeurs ? PHONE MESSAGE accompagne toutes les entreprises (TPE, PMI, PME, Profession libérale, artisan, commerçant, grande entreprise, association ou administration) et propose des formules adaptées à vos besoins et à votre budget.
Tout commence par l’objet. C’est la première et parfois la seule chose que le destinataire de votre email regardera. Si vous n’êtes pas convaincant dès l’objet, votre email finira très probablement dans la corbeille numérique. Il faut susciter l’intérêt du destinataire. Des questions rhétoriques par exemple sont souvent pertinentes. Les objets touchant à des problèmes ou des objectifs concrets du destinataire font régulièrement mouche. Indiquez très clairement dans l’objet que vous avez une solution à proposer. L’email de relance ne varie pas beaucoup de l’email de prospection avec lequel vous tentez d'établir un premier l’état actuel de votre négociation, la formulation ne sera cependant pas la même. Est-ce la première tentative ou avez-vous déjà envoyé plusieurs emails restés lettre morte ? Après plusieurs messages sans réponse, vous pouvez sans problème demander concrètement si vous devez refaire d’autres tentatives. Vous trouverez dans nos modèles d’email de relance commerciale de bons objets adaptés à différentes ce qui concerne le contenu, respectez les règles suivantes soyez le plus concis possible. Vous pouvez partir du principe que votre contact souhaite consacrer le moins de temps possible au traitement de ses emails. Les messages longs sont dissuasifs. Si vous en venez au fait en quelques phrases en revanche, votre email sera un véritable soulagement dans le flot d’emails consignes claires permettent au client potentiel de répondre facilement à votre message, et c’est bien là votre but ! S’il doit encore réfléchir longtemps à la réponse idéale, il repoussera le traitement de l’email à plus tard et finira par l’oublier complètement. Avec des questions ou des instructions claires pas des ordres, vous obtiendrez des réponses le contenu, la date d'envoi est également décisive pour la réussite ou l’échec de votre message. Si les intervalles entre les emails sont trop courts, les courriels peuvent être ressentis comme gênants ; si vous attendez trop longtemps, vous risquez de perdre l’intérêt éventuel du client. Nous vous recommandons d’espacer les emails de 3 à 4 jours, quitte à augmenter cet intervalle d’un mail à l’autre. Cela permet de donner à votre interlocuteur suffisamment de temps pour rédiger une réponse s’il en avait l’intention. L’heure la plus pertinente pour l’envoi dépend des habitudes du destinataire. Il est très difficile de se montrer catégorique.
Toutà fait. Peu importe le forfait que vous choisissez, toutes les fonctionnalités de standard téléphonique virtuel sont incluses:-Pré décroché-Message d’attente-Répondeur par mail-Menu Multichoix (Tapez 1, Tapez 2)-Renvoi d’appel vers un nombre illimité de lignes fixes et mobiles. Voir toutes nos fonctionnalités
Meilleur message d’accueil téléphonique de messagerie vocale professionnelle Vous souvenez-vous de cette scène de Friends lorsque Phoebe appelle une compagnie de téléphone et est mise en attente pendant deux jours d'affilée ? Imaginez à quel point cela aurait été plus facile si elle avait trouvé les informations dont elle avait besoin via la messagerie vocale de l'entreprise lors de l'appel. Bien que cette messagerie vocale générique ait constitué un excellent matériel de sitcom, elle aurait pu couter des revenus à votre entreprise et endommager votre marque si le scénario s'était déroulé dans la vie réelle. Les messages d'accueil téléphonique de la messagerie vocale professionnelle sont souvent le premier contact entre vous et des clients potentiels. Ils peuvent aider à augmenter les taux d'acquisition de clients même lorsque vous n'êtes pas au téléphone et en dehors des heures de bureau. Surtout si vous faites partie des propriétaires de petites et moyennes entreprises qui manquent environ 1/3 des appels passés à votre lieu de travail. Organiser des messages d'accueil téléphonique affecte intrinsèquement la façon dont votre client perçoit votre entreprise et votre service client. De même, un message d'accueil de messagerie vocale peu enthousiaste, plat ou long peut être un obstacle majeur pour ceux qui cherchent à tendre la main. Imaginez à quel point vous pouvez accélérer votre activité lorsque les clients obtiennent les réponses dont ils ont besoin au lieu d'être refusés simplement parce que c'était le lendemain de Noël ou de la fête du Travail ! Vous trouverez ci-dessous tous les détails sur la création de messages d'accueil téléphonique qui adhèrent à la vision de votre entreprise. Que dire pour votre messagerie vocale professionnelle Avant de commencer la recherche des meilleurs messages d'accueil de messagerie vocale pour votre entreprise, prenez le temps de répondre à certaines de ces questions sur ce qu'est une bonne messagerie vocale pour vous. Quels objectifs attendez-vous qu'il accomplisse pour votre entreprise ? Les meilleures salutations téléphoniques professionnelles sont ✓ Court et succinct ✓ Basé sur la recherche de clients ✓ Conçu pour réduire le temps d'appel ✓ Destiné à fournir des informations rapides ✓ Adapté aux besoins des clients ✓ En phase avec votre image de marque et votre vision ✓ Constitué d'informations majoritaires de votre clientèle appelez à acquérir Maintenant que vous savez ce que toute bonne messagerie vocale professionnelle devrait viser à offrir, voici quelques éléments à inclure dans vos messages vocaux 1. Simplicité Toute information que vous fournissez dans un message vocal doit être courte et précise. Mentionnez l'entreprise/le service ou la personne que l'appelant a contactée pour s'assurer que le client sait qu'il a les bonnes coordonnées. Excusez-vous toujours d'avoir manqué leur appel, en montrant que vous appréciez leur temps et leurs efforts. 2. Les phrases En se référant à nouveau à l'incident de Phoebe ici, les termes clichés peuvent être un obstacle majeur pour les clients qui appellent pour rechercher des informations sur votre entreprise. Indiquer uniquement Vous avez atteint XYZ » ou Votre appel est important pour nous » sont d'excellents exemples de ce qu'il ne faut pas dire dans vos messages d'accueil téléphonique. Des déclarations génériques comme celles-ci ne fournissent pas suffisamment d'informations aux appelants et ne définissent pas non plus les étapes suivantes qu'ils peuvent suivre pour obtenir plus d'informations ; essentiellement, ils ne font rien pour améliorer l'expérience de vos clients. Incluez des termes originaux dans votre message d'accueil et faites attention au libellé que vous choisissez. 3. Cohérence avec l'image de marque N'oubliez pas que les messages d’accueil téléphonique sont votre première ligne de défense lorsque vous convertissez un client potentiel en client payant. Les messages d’accueil téléphonique qui reflètent votre vision en tant que marque peuvent doubler en efforts de marketing s'ils sont correctement exécutés. Par exemple, le message d’accueil téléphonique et le choix de la musique d'attente dans une quincaillerie doivent être intrinsèquement différents de la messagerie vocale professionnelle qui accueille les appelants dans un restaurant ou un service de spa. Assurez-vous que vos messages d'accueil téléphonique sont adaptés pour donner aux appelants un échantillon de l'ambiance de votre entreprise et fournir des conseils. Cela semblera plus pertinent pour vos clients et c'est un excellent moyen d'entrer en résonance avec eux sur le plan personnel. 4. Numéros alternatifs pertinents Les clients peuvent appeler le service d'assistance téléphonique d'une entreprise pour un certain nombre de raisons. Identifier ces raisons et les nommer dans une liste d'index concise peut aider votre client à atterrir au bon endroit. Offrez des options à vos appelants telles que ✓ Numéros de contact du service de remplacement ✓ E-mail pertinent pour poser des questions ou résoudre des réclamations ✓ Poignées de médias sociaux où un représentant de la marque peut être contacté ✓ Numéros de contact d'urgence tels que le contrôle antipoison, les pompiers ou les services de santé L'inclusion de ce qui précède dans votre message d'accueil augmentera les chances de résoudre le problème de l'appelant dès la première tentative. Si le problème persiste, effectuez un appel de suivi pour résoudre le problème en question. C'est également une excellente occasion de recevoir des commentaires précieux sur votre messagerie vocale professionnelle et d'améliorer votre service. 5. Un appel à l'action Inclure un appel à l'action dans votre messagerie vocale professionnelle est un excellent moyen de garder le client engagé sur appel. Faites en sorte qu'il soit facile pour eux d'appeler un autre numéro en appuyant simplement sur un bouton ou en planifiant une heure ultérieure pour que vous retourniez l'appel. Même leur demander de laisser un message peut vous fournir les informations dont vous avez besoin pour prendre contact. Vous fournirez la prochaine étape à votre client tout en augmentant vos chances d'obtenir les affaires du client. Ça s'appelle faire d'une pierre deux coups ! Meilleures message de messagerie vocale professionnelle Connaître vos appelants est l'une des étapes essentielles que vous pouvez suivre pour créer les meilleurs messages d'accueil de messagerie vocale pour votre entreprise. Passer du temps à rechercher vos clients est un investissement qui porte ses fruits à long terme. Assurez-vous de tenir compte de la tranche d'âge générale de vos clients, de leurs préférences linguistiques et de tout besoin géographique auquel vous devez être sensible. La messagerie vocale qui accueille vos clients doit équilibrer simplicité et originalité tout en servant son objectif principal. Le ton de voix que vous employez parle plus fort que vos phrases ; envisagez de faire appel à un professionnel pour enregistrer les messages d'accueil téléphonique. Ils peuvent donner un ton professionnel à vos salutations et rehausser l'image de votre marque. Une autre chose à considérer est d'utiliser une voix off masculine plutôt qu'une voix off féminine pour les messages d'accueil de votre entreprise. Sachez à quel service le message d'accueil est destiné, par exemple, le service client. Les esprits peuvent s'emballer lorsqu'un client appelle pour enregistrer une plainte ou un problème. Par conséquent, la façon dont vous abordez cela devrait différer de votre message vocal joyeux de vacances. Tenez compte de la durée de conservation de vos messages d'accueil et n'hésitez pas à changer les choses de temps en temps, en particulier pour les vacances et les célébrations nationales. C'est aussi une bonne idée de mentionner les horaires d'ouverture des magasins/entreprises car c'est la principale raison de la plupart des appels. Choisir de bons comédiens de voix off peut être délicat. Voici dix qualités à rechercher lors de l'embauche d'un professionnel de la voix off. Personnalisez ces modèles de messagerie vocale professionnelle de base indiqués ci-dessous en fonction de votre créneau commercial et des préférences spécifiques de vos clients La messagerie vocale classique Ces deux sont parfaits pour la plupart des modèles d’entreprise et peuvent être adoptés par les petites ou les grandes entreprises. Exemple 1 Chez [votre entreprise], nous sommes très heureux que vous nous ayez contacté. Vos préoccupations et questions sont importantes pour nous. Laissez-nous un message, et nous vous répondrons dès que possible. Passe une bonne journée!" "Vous avez atteint [nom de l'entreprise]. Ce sont des clients comme vous qui nous permettent de continuer en tant qu’entreprise ! Laissez-nous un message ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse [Nom de l' et nous vous contacterons bientôt ! Service Clients Exemple "Merci d'avoir appelé notre service d'assistance téléphonique. Malheureusement, en ce moment, tous nos opérateurs sont occupés. Veuillez nous laisser un message sur la raison de votre appel, et nous vous répondrons dès que possible. Pour toute question, connectez-vous maintenant à notre site Web et consultez la FAQ. S'il s'agit d'une urgence, voici le numéro des services d'urgence de votre région. Merci." Messages vocaux spécifiques à l'industrie Coiffeur Vous avez atteint le salon de coiffure de [nom de l'entreprise ici]. Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre au téléphone pour le moment car nous sommes tous occupés à choyer nos clients en ce moment. Laissez-nous votre nom et votre numéro, et nous vous contacterons en un clin d'œil ». Cabinet d'avocats "C'est [nom de l'associé] chez [nom de l'entreprise], je ne peux pas répondre au téléphone pour le moment. Laissez-moi un message ou envoyez-moi un e-mail à [nom de l'entreprise].com. Parce que vous savez comment les avocats préfèrent mettre les choses par écrit de toute façon ! Messages vocaux de vacances Action de grâce Salut ! Vous avez joint [nom de l'entreprise], mais en ce moment, nous avons eu un peu trop de tartes à la citrouille et il est difficile d'atteindre le téléphone. Laissez-nous un message, et nous vous reviendrons certainement avec les restes !” Vacances "C'est [nom de l'entreprise], et nous profitons des festivités en ce moment. Pour toute question, vous pouvez nous envoyer un e-mail sur [Nom de l'entreprise].com. Notre boutique ouvre le 6 janvier à 8h après les vacances. À plus tard!" Messagerie vocale d'entreprise spécialisée Magasin de fournitures artisanales/spécialisées Bonjour, joyeux artisans ! Nos mains sont pleines de colle, de bave et de tout ce qui est agréable en ce moment. Laissez-nous votre nom et vos coordonnées, et nous ne manquerons pas de vous rappeler dès que possible. Bon bricolage !" Magasin de bougies personnalisé Vous êtes chez [nom de l'entreprise], et nous sommes fermés pour le moment. Vous savez ce qu'on dit à propos d'une bouilloire surveillée ! Laissez-nous un message en vous connectant à [compte réseaux sociaux] pour réserver votre commande. Consultez cet article pour en savoir plus sur la création des salutations idéales pour les lignes de votre entreprise. Pourquoi les messages d'accueil professionnels de la messagerie vocale sont importants Lorsqu'ils sont utilisés avec tact, les messages vocaux peuvent être un atout pour attirer de nouveaux clients et mieux fidéliser les anciens. Voici quelques façons dont les messages d'accueil téléphonique peuvent aider à stimuler les affaires personnelle Les recherches montrent que jusqu'à 60 % des clients préfèrent appeler une entreprise locale après l'avoir trouvée sur Google. Les messageries vocales professionnelles peuvent faire exactement cela. Ils donnent à votre entreprise une touche humaine personnelle et la distinguent des autres entreprises concurrentes. Le temps et les efforts que vous consacrez à la création d'excellents messages d'accueil expriment la valeur que vous accordez à vos clients et à leur temps. 2. Service client Le service client est un autre aspect qui devrait s'améliorer par rapport aux messages d'accueil téléphonique impressionnants. Environ 65 % des clients déclarent qu'ils seront plus enclins à acheter et à payer pour des produits d'une marque offrant un excellent service client. Vous ne pouvez pas vous permettre de laisser passer ces ventes ! Surtout lorsque l'amélioration du service client est aussi simple que la création de messages vocaux bien documentés pour votre entreprise. 95 % des consommateurs déclarent qu'un excellent service client joue un rôle majeur dans leur fidélité à une entreprise. 3. Retour sur investissement incroyable Les messageries vocales professionnelles sont un moyen relativement économique de gérer votre service client et d'améliorer la fidélisation de la clientèle. Considérez ce que vous dépensez pour embaucher, former et fidéliser des équipes de service client et comparez cela avec l'enregistrement de messages d'accueil téléphonique Bien que les messages vocaux ne puissent pas remplacer une équipe, ils peuvent sans aucun doute sous-traiter certaines tâches banales en redirigeant les clients et en répondant aux questions fréquemment posées. Ce ne sont là que quelques-uns des avantages que les messageries vocales professionnelles peuvent apporter à votre entreprise. Considérez chaque message vocal que votre client entend comme une opportunité de lui présenter votre vision d’entreprise et abordez-la avec le même enthousiasme. Améliorez vos messages vocaux professionnels Les messages d'accueil téléphonique pour votre entreprise peuvent sembler être une fonctionnalité non pertinente, mais comme on dit, le diable est dans les détails ! Ces détails, petits et grands, peuvent permettre à votre entreprise de se démarquer de vos concurrents et de laisser une impression favorable sur vos clients, dès le départ. Assurez-vous de ne laisser aucun client laisser passer votre entreprise simplement parce qu'il a eu une rencontre décourageante avec votre messagerie vocale. Nos équipes chez Amazing Voice sont spécialement formées pour aider les entreprises à enregistrer de superbes voix off professionnelles qui peuvent aider à booster votre entreprise. Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter des tarifs et de la façon dont nos services de voix off peuvent vous aider à créer des messages d'accueil. Musique d'attente téléphonique ou message téléphonique? Publié par Amazing Voice. Le 06 novembre 2020. Dans l'économie de l'attention actuelle, de nombreux efforts sont faits pour obtenir et maintenir l'attention des gens. Depuis longtemps, les systèmes téléphoniques ont permis à la musique d'attente de remplir le vide que pourraient ressentir les correspondants mis en attente. Top 5 des avantages d'une voix off professionnelle Publié par Amazing Voice. Le 26 octobre 2021. Si vous voulez que votre entreprise prospère sur le marché d'aujourd'hui, vous devez porter une attention particulière aux relations que vous développez avec vos clients. Vous devez engager, éduquer, divertir et rassurer votre public alors qu'il passe de prospect à client. Et, pour les garder fidèles à votre entreprise, vous devez constamment fournir un contenu frais et pertinent d'une voix authentique. Cela signifie créer un ton de voix cohérent pour toutes vos interactions vocales, des messages d'attente au contenu vidéo. Que sont le SVI et les invites vocales ? Publié par Amazing Voice. Le 26 avril 2022. Comme vous le savez déjà , une entreprise de centre d'appels ou de contact s'appuie sur de nombreuses technologies différentes qui ont été spécialement conçues pour améliorer la satisfaction client, améliorer l'efficacité opérationnelle du centre, responsabiliser la gestion ou réduire les coûts globaux de l'activité.
Modifierrégulièrement le message d'attente montrera un certain dynamisme de votre part et une certaine qualité de communication d'entreprise. QUELQUES EXEMPLES DE TEXTES D'ATTENTE TEXTE AVEC UNE SIMPLE FORMULE DE POLITESSE "Vous êtes en relation avec l'Entreprise Durand, nous nous efforçons d'écourter votre attente."
Etape 6. Mettre en place un message de pre décroché Dans l’onglet compte, cliquez sur “téléverser la sonnerie de l’appelant” et importez un fichier en . que votre message de pré-décroché soit effectif, vous devez cocher la case “pré-décroché” dans la fiche des comptes. Table des matières
Unsystème de gestion file d’attente est l’une des fonctionnalités principales d’un standard téléphonique et il est constitué par un système automatique, qui est responsable de gérer les appels qui ne peuvent pas être répondus de façon directe par une extension par manque de ressources humains à un moment donné.. Du point de vue de l’appelant, qui est obligé de
Les éléments les plus importants à inclure dans vos messages d'attente Rédiger un message d'accueil téléphonique engageant peut faire la différence entre un client satisfait et un client frustré. Selon une étude menée par ICM, 70 % des clients sont mis en attente sur plus de la moitié de leurs appels vers les entreprises. En tenant compte de cela, savoir ce qu'il faut inclure dans vos messages d'attente devient crucial pour la fidélisation de la clientèle. Dans cet article, nous allons vous expliquer les éléments les plus importants qui doivent trouver une place dans le texte de votre message d'attente téléphonique. Une fois que vous vous êtes fait une idée de ce qui constitue un message captivant, rappelez-vous que Amazing Voice est là pour vous aider à l'enregistrer. Créer un message d'attente engageant peut faire la différence entre un client satisfait et un client frustré. Selon une étude menée par ICM, 70 % des clients sont mis en attente sur plus de la moitié de leurs appels vers les entreprises. En tenant compte de cela, savoir ce qu'il faut inclure dans vos messages d'attente devient crucial pour la fidélisation de votre clientèle. Dans cet article, nous allons vous expliquer les éléments les plus importants qui doivent trouver une place dans le texte de votre message d'attente téléphonique. Une fois que vous vous êtes fait une idée de ce qui constitue un message captivant, rappelez-vous que Amazing Voice est là pour vous aider à l'enregistrer. Choses à penser avant de commencer Avant de commencer à réfléchir à la manière d'aborder votre stratégie de messagerie d'attente, vous devez prendre en compte un certain nombre de facteurs qui influenceront la manière dont vous rédigerez votre histoire. Par exemple, vous devez tenir compte du temps moyen pendant lequel les appelants sont mis en attente. En fonction de cela, vous pourrez rédiger des messages plus longs avec plusieurs types de contenu, ou vous serez obligé de garder les choses simples et concises. Bien que les temps d'attente varient selon les industries, en général, la moyenne est de 3 à 4 minutes par appelant. Cela signifie que vos messages compteront entre 200 et 300 mots, pas beaucoup. Cependant, si vous utilisez intelligemment ce mot compter, vous pourrez emmener vos interlocuteurs dans un voyage qui s'avérera utile et satisfaisant. Une autre chose qui influencera l'efficacité de votre message d'attente téléphonique est la structure que vous décidez d'utiliser. Traditionnellement, les messages d'accueils commencent par une formule d'introduction et des annonces séparées avec une musique d'attente téléphonique. La musique d'attente téléphonique est également un excellent moyen de souligner certaines idées et peut conduire à une meilleure humeur. Il va sans dire que l'aspect le plus important à considérer est votre interlocuteur. Analysez attentivement leurs besoins et leurs préférences avant de commencer à rédiger votre message d'attente téléphonique. De cette façon, vous vous préparerez pour le succès et vos appelants pour une interaction satisfaisante. Top 8 des choses à inclure dans votre message d'attente plus un bonus Présentation / salutation Avoir une formule d'introduction peut sembler évident, mais de nombreuses entreprises commettent l'erreur de négliger ce qui se trouve juste devant elles. Pour établir une relation avec vos appelants, vous devez ajouter une touche personnelle et humaine à vos interactions, dès le début. Même s'ils seront accueillis par un système de messagerie d'accueil automatisé, l'ajout d'un accueil chaleureux personnalisera l'interaction. Une fois le ton donné, vos interlocuteurs seront plus enclins à écouter et ils seront d'humeur plus réceptive, indispensable pour que votre message passe. Selon la façon dont votre entreprise communique habituellement, vous pouvez choisir de dire n'importe quoi à partir d'un simple Bonjour ! » à une ligne d'ouverture plus élaborée, voire amusante, telle que "Hey, ravi de vous entendre aujourd'hui!". Considérez votre ton de voix habituel et le degré de formalité auquel votre entreprise adhère. Redis qui tu es Il est simple de supposer que les gens sauront où ils ont appelé et, en vérité, ils le sauront. Mais parfois, des erreurs se produisent et les clients composent le mauvais numéro, finissant par parler non pas avec votre entreprise, mais avec Josée de France, qui a un peu d'attitude. Pour assurer à vos clients qu'ils sont au bon endroit, réaffirmez qui vous êtes et ajoutez quelques détails personnalisés sur votre entreprise. Cela ne devrait pas être une phrase longue et compliquée. Gardez les choses simples et précises, dans le sens vous avez atteint la société X, votre fournisseur informatique de confiance ». C'est un excellent endroit pour inclure votre slogan, le cas échéant, afin de renforcer votre image de marque. Prendre le temps de reformuler le nom de votre entreprise est un petit geste qui sera payant à long terme. Donner une estimation de temps La clé de la réussite d'une entreprise consiste à établir des attentes et à y répondre. En ce qui concerne les messages en attente, cela se traduit par le fait que vos appelants savent quel est le temps d'attente moyen. De cette façon, ils pourront ajuster leurs attentes et être plus ouverts à votre agent de centre d'appels lors du transfert. Savoir combien de temps ils seront en attente s'avère bénéfique et influence positivement l'état d'esprit de l'appelant. De plus, sachez que si vous enregistrez un message d'attente professionnel, certains appelants pourraient même ne pas se rendre compte qu'ils sont mis en attente. Dans ce cas, l'estimation du temps vient comme une clarification, remettant les pendules à l'heure. Envisagez d'intégrer un message tel que Tous nos opérateurs sont actuellement occupés à aider d'autres appelants, mais nous vous répondrons aussi rapidement que possible. Le temps d'attente actuel est d'environ 10 minutes. Merci pour votre patience." Répondre aux questions fréquemment posées Essayez d'anticiper les besoins et les problèmes que pourraient avoir vos appelants en consultant votre historique de demandes. Ensuite, essayez de répondre aux problèmes les plus courants dans votre message d'attente téléphonique, en donnant des instructions concises et claires. En incluant des réponses à vos questions fréquemment posées , vous pourriez même aider une grande partie de vos appelants sans qu'ils aient à parler à un agent. De cette façon, vous augmenterez les taux de satisfaction et ferez plaisir à vos clients dès le départ. Vous améliorerez votre expérience client et libérerez vos lignes, ce qui est doublement gagnant. Insérer des offres ou des promotions Si les temps d'attente moyens permettent un message d'attente téléphonique plus long, profitez-en pour insérer des informations sur vos offres. Cependant, assurez-vous que les informations que vous proposez ont également quelque chose pour vos appelants. Après tout, rappelez-vous qu'ils appellent probablement avec un problème, vous ne voulez donc pas leur donner de raison de devenir plus frustrés. Votre objectif est d'améliorer leur expérience et de montrer à quel point vous les appréciez en tant que clients. Envisager d'insérer une offre spécialement conçue pour les appelants et mentionnez-le dans votre message. Exemple Ce Noël, nous offrons 50 % de réduction à tous les appelants de notre centre d'appels. Utilisez simplement le code NOËL lors de votre prochain achat du 11 au 15 décembre ! Préparez-vous pour la saison !" Éduquez vos clients Si vous souhaitez intensifier le jeu avec votre stratégie de messagerie d'attente, envisagez d'ajouter quelques messages éducatifs au mélange. Pensez à des domaines spécifiques de votre entreprise qui sont peu connus de vos clients et mettez-les sous le feu des projecteurs. Cependant, il est important de noter que ces messages éducatifs doivent d'abord et avant tout profiter à vos clients. Par exemple, les messages éducatifs peuvent s'articuler autour d'astuces ou de conseils utiles liés à vos produits ou services. Alternativement, les messages peuvent être liés à des sujets sociaux qui intéressent votre entreprise. Et rappelez-vous que le fait d'avoir une voix off professionnelle pour enregistrer les messages influencera vos taux de réussite. Montrez votre appréciation Un message d'accueil téléphonique bien conçu doit équilibrer les informations promotionnelles avec des réponses et des messages utiles qui montrent aux appelants qu'ils sont appréciés. Pour garantir le bon déroulement de l'interaction, ne vous concentrez pas uniquement sur les messages promotionnels. Arrêtez-vous pour montrer à votre interlocuteur que vous êtes investi dans ce dont il a besoin. En fonction de la durée de votre temps d'attente moyen, introduisez des rappels liés aux minutes restantes jusqu'à ce que l'appelant soit transféré à un agent. Par la suite, combinez-les avec des messages de remerciement qui disent aux appelants que vous appréciez leur temps. Assurez-vous également d'ajouter une mention qui parle des efforts que vous faites pour accélérer le processus. Offrir des alternatives Alors que les centres d'appels sont considérés par la majorité comme le moyen le plus efficace de répondre aux préoccupations des clients, certains clients préfèrent d'autres moyens. Selon Commbox, la génération Y et la génération Z sont de parfaits exemples qui illustrent ce besoin. Bien qu'ils préfèrent le contact direct avec un agent dans certains cas, ils souhaitent également pouvoir accéder à l'assistance sur leur smartphone et préfèrent souvent un libre-service rapide. Pour tenir compte de cet aspect, vos messages d'attente doivent également contenir une mention sur d'autres alternatives de contact. C'est une bonne idée de mentionner les options de messagerie et d'assistance que vous avez en magasin sur les réseaux sociaux et, surtout, sur votre site Web. Si vous disposez d'une application spécialement conçue pour répondre aux besoins des clients, les messages d'attente sont un excellent moyen de passer le mot. Encouragez les critiques et l'interaction sociale Si le temps d'attente moyen pour votre centre d'appels le permet, envisagez de déposer un encouragement à laisser un avis sur les réseaux sociaux. Cependant, assurez-vous d'avoir un service client irréprochable avant de le faire. Appuyez-vous sur la satisfaction de vos clients lorsque leurs besoins sont satisfaits et demandez-leur de vous évaluer sur les réseaux sociaux. Et, puisque vous êtes sur le sujet, incitez-les à suivre vos comptes afin de rester au courant des dernières actualités. Comme toujours, assurez-vous d'indiquer clairement ce qu'il y a dedans pour eux - envisagez d'ajouter un avantage supplémentaire, si nécessaire par exemple, 25 % de réduction sur votre prochaine commande avec un code après vous être abonné à notre infolettre. Exemples "Consultez et aimez notre page Facebook et vous obtiendrez toutes les informations dont vous avez besoin pour faire avancer votre carrière avec l'aide de nos tuteurs." Comment rédiger votre message d'attente téléphonique Avant de commencer à écrire votre message d'attente, arrêtez-vous pour réfléchir à vos objectifs. Après tout, les objectifs devraient être ceux qui dictent chacune de vos décisions. Demandez-vous ce que vous voulez accomplir avec votre message d'attente téléphonique et soyez précis. Pensez à la fois en termes d'objectifs à long et à court terme et envisagez tous les fronts, du marketing à la satisfaction client. Ensuite, sélectionnez dans la liste ci-dessus les éléments qui soutiennent les objectifs de votre entreprise. À ce stade, il peut être judicieux de contacter un rédacteur professionnel pour vous aider à composer les messages. Cependant, si le ton de votre entreprise est plutôt simple, vous pouvez également essayer de l'écrire vous-même. N'oubliez pas que les messages en attente sont limités par votre temps d'attente moyen et doivent correspondre à une durée spécifique. Cela signifie que vous devrez surveiller attentivement votre nombre de mots. À titre de référence, gardez à l'esprit que 100 mots écrits ajoutent jusqu'à 60 secondes de voix off. Cependant, il ne s'agit que d'une moyenne, car tout dépend du talent vocal avec lequel vous travaillerez et du rythme de parole souhaité. Une fois que vous avez fini d'écrire le texte de votre message d'attente, nous vous encourageons fortement à le lire à haute voix et à vous chronométrer. Pour vous assurer que le processus se déroule sans heurts, envisagez de contacter une compagnie de voix off professionnelle dès le début. Par exemple, les experts de Amazing Voice peuvent vous aider à atteindre vos objectifs de messagerie d'attente en vous aidant avec des conseils. Enregistrez votre message d'attente téléphonique En plus de promouvoir et de remercier le client ou le client, cela pourrait être une bonne occasion de les diriger vers d'autres aspects de votre entreprise. C'est le moment idéal pour leur parler de profils de médias sociaux. La plupart des gens utilisent les médias sociaux de nos jours, mais tout le monde ne se souvient pas que cela inclut également les entreprises. Pendant les messages d'attente, vous pouvez demander aux clients de visiter les pages de médias sociaux, le site Web de votre entreprise et etc. Par exemple " Retrouvez-nous sur Facebook ou Twitter au nom de la compagnie. N'hésitez pas à nous laisser un j’aime, à nous envoyer un message ou à nous suivre pour rester au courant de toutes les dernières mises à jour !" Vous devriez maintenant avoir une idée plus claire de ce qu'il faut inclure dans votre message d'attente, ainsi que de la manière de le rédiger. L'étape suivante? Enregistrez-le ! Pour offrir à vos appelants un service de haute qualité, contactez Amazing Voice. Notre équipe de professionnels vous guidera tout au long du processus et vous donnera accès à différents comédiens de voix off parmi lesquels choisir. Une fois que vous aurez sélectionné le comédiens de voix off le plus représentatif de votre entreprise, nous enregistrons la voix off dans nos studios professionnels, dotés d'équipements à la pointe de la technologie. De cette façon, vos messages d'attente seront clairs et prêts à fournir des résultats. Prêt à créer le meilleur message d'attente téléphonique de tous les temps ? Contactez-nous et pressons l'enregistrement. Top 10 des meilleurs messages vocaux professionnels Publié par Amazing Voice. Le 10 juin 2021. Les premières impressions comptent. Le pouvoir durable des premières impressions est si bien connu; c'est presque un cliché. Nous le savons lorsqu'il s'agit d'entretiens d'embauche, de faire une présentation ou d'un argumentaire de vente, d'aller à ce premier rendez-vous. Choisir la meilleure musique d'attente Publié par Amazing Voice. Le 08 mars 2022. Votre choix de musique d'attente pour votre entreprise est un élément essentiel de votre stratégie de marque et de marketing. Les clients potentiels peuvent être mis en attente et cela peut être leur premier contact avec votre entreprise, et les premières impressions sont importantes. Meilleures idées de script de message d'attente Publié par Amazing Voice. Le 26 octobre 2021. Avez-vous déjà envisagé de transformer le temps d'attente de vos appelants en une stratégie de promotion pour votre entreprise ? Il est temps de changer les messages d'attente en opportunités d'offrir des informations pertinentes et d'augmenter la satisfaction client. Si vous ne savez pas comment y parvenir, ne vous inquiétez pas. Dans cet article, vous apprendrez tout ce qu'il y a à savoir sur les messages d'attente et leurs avantages.
AttenteTelephonique – des exemples de message attente téléphonique. Exemples de textes à "copier-coller" pour mettre dans "les textes entièrement personnalisés" PRE-DECROCHE Bonjour, vous êtes bien chez ________, veuillez ne pas quitter,
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